电信
随着世界距离缩进,电信已经成为全球最强大的驱动力和快速增长的行业之一,与传统业务相比,其独特的业务需求和挑战在规模和复杂性上都要大得多。
当今世界电信行业的一些主要特征是:
- 不断增加的需求导致客户基础在短时间大范围的成倍增长
- 快速成熟的客户需求和需要,使得产品生命周期快速成熟
- 快速推出产品和服务,以超越竞争对手
- 行业内新产品和服务的准入门槛最小且易于打破
- 高度依赖基础设施、网络资源和资本支出进行扩张和推动增长
- 客户流失率高,导致每个客户的潜在回报降低
QAI全球服务(QAI Global Services)非常了解这些挑战,并与各种电信运营商广泛合作,特别是在印度、中国和东南亚等大型增长市场,并提供了一套专门针对行业要求定制的服务。
我们的解决方案
QAI全球服务为电信领域新产品的成功推出提供“服务信封”的设计咨询
QAI全球服务(QAI Global Services)在电信公司中推动的典型六西格玛项目包括通过消除浪费和引入从账单到期日到账单交付给客户的连续客户计费流程来减少周期时间。
QAI全球服务(QAI Global Services)已成功开展了一些通过减少客户单次交互的平均处理时间来提高电信运营商服务中心的座席生产率的项目。
QAI全球服务帮助建立跨组织的绩效仪表板:
- 确定不同干系人的相关度量
- 确定操作定义
- 通过测量系统分消除捕获数据的误差
- 建立性能基准
- 为实时管理性能创建一个强健的流程
QAI全球服务(QAI Global Services)还对供应商的外包业务进行流程尽职调查,并提出流程改进建议。
QAI在为一些世界领先的半导体/工程/电信公司提供咨询、培训和CMMI®评估相关服务方面拥有丰富的经验。以下是部分清单,并简要说明向这些组织提供的服务范围:
我们的部分客户:-
Alcatel 印度
Alcatel是电信和互联网行业的主要参与者,在高速接入和光网络方面处于世界领先地位。
QAI为其印度开发中心提供CMMI®3级实施服务。服务包括CMMI®3级差距分析、咨询、培训、预评估和SCAMPI评估
Hughes 软件系统
自成立以来,HSS一直专注于通信软件的开发,是印度在该领域的领先公司之一,业务领域覆盖广泛的通信技术。
QAI为HSS提供定期咨询,并和CMM®和PCMM®的精简评估(差距分析)。
摩托罗拉(中国、美国、英国、韩国 )
摩托罗拉是提供集成通信解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者。
QAI还提供端到端服务,为实现CMMI®Level3提供专业服务。我们在芝加哥(美国)、伦敦(英国)、北京(中国)和首尔(韩国)的办事处提供服务,包括差距分析、咨询、预评估和SCAMPI。
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