业务流程外包

该行业包括各种各样的工作类型，从简单的数据输入、订单履行、交易处理和客户查询处理，到复杂的技术支持、数据分析和高风险高影响决策。无论业务流程是什么，无论中心是内部的(专属的)还是用于第三方业务，现场还是离岸，业务的一些关键需求是相似的，包括:

• 向价值链上游移动
• 通过流程和绩效实现卓越运营
• 打造全球品牌
• 资源管理
• 中层管理人员的能力培养
• 与人员相关的问题——人员减员、上游流程(招聘、培训、入职)、达到目标

QAI全球服务（QAI Global Services）提供经过测试和验证的解决方案，使用QAI专门为ITES – BPOs和服务中心设计和定制的一整套服务，帮助您应对这些和相关的运营挑战。

我们的解决方案

评估:QAI全球服务（QAI Global Services）对ITES-BPO公司的业务流程管理系统(BPMS)进行流程和绩效评估，并对关键客户相关流程和关键支持流程进行诊断研究。

QAI全球服务（QAI Global Services）还代表与“采购”服务提供商的运营稳定性和服务交付能力有关的服务买家进行尽职调查活动。

培训和技能培养

QAI提供可以提高以下技能的相关培训:

• 通过六西格玛(绿带、黑带认证)、精益思维和创新提供的工具集解决问题的技能
• 促进/协助某些关键领域交付的技能，例如交易监控，预测人员和进度，资源管理，质量管理

QAI全球服务还提供CBQA / CBTL(认证BPO质量分析师和认证BPO团队负责人)计划，用于在ITES -BPOs和服务中心建立一线管理水平的能力。

我们的经验

在超过45个组织进行深度评估，评估数量65个以上，评估覆盖400余流程和120,000个操作员。

平均每月进行一次现场评估。

在东南亚、印度、北美和中国进行了超过130次全面的现场运营审计，覆盖不同服务环境中的1000多个流程。

自2006年成立以来，印度时报集团的年度印度业务流程外包行业奖提供了研究支持。

QAI为业务流程外包行业举办了大量的研讨会，培训了1600多名一线管理层代表，其中约850名是认证专业人员。