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  1.  课程概述
  2. 成本概念是所有组织用来确定完成各项功能所必须的花销,直到十九世纪五十年代这一概念尚未应用到质量功能上来。 十九世纪五十年代间 ,“质量成本”这一概念出现了, 但不同的人对它赋予了不同的含义。有些人将达到质量所支付的开销换算成质量成本,而有些人则将因不良品质导致的额外成本换算成质量成本,最后,质量成本或不良质量成本的定义变得更加详细。如今,这些成本被归为三大类:预防成本;评估成本与失效成本。另外,失效成本被细分为两个子类,即内部失效与外部失效。预防成本用来将缺陷杜绝在最初阶段。评估成本力求通过质量系统的正式评价来维持质量水平。失效成本是指因产品未能达到规范要求或未能满足客户的预期而付出的事后努力。质量成本审计通过一个快速而简单的框架帮助组织避免浪费,改进绩效,同时提高赢利能力。

    1.  
    2. 课程目标
    3. 本课程帮助学员:
    4. 激发高层管理人员对质量改进的结构性计划中可能产生的财务与利润机会感兴趣。
    5. 识别有最为重大改进机会的核心业务流程与操作区域。
    6. 就组织的关键任务 与流程执行“一次性成功”的能力及成效给出一个综合指标。
    7. 提高客户满意度和保有率。
    8. 对改进计划进行优先级排序
    9. 增加总体利润
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    11. 课程提纲
    12. COQ的要求
    13. COQ定义
    14. 审计实施步骤
    15. 审计团队的选取
    16. 审计流程的选取
    17. 审计计划的准备与沟通
    18. 评估团队的选取
    19. 培训需求定义与进度表制订
    20. 业务流程定义与描述
    21. 质量成本计算准备
    22. 确定起因为质量成本
    23. 成本分配
    24. 评估报告的准备
    25. 审计报告的准备
    26. 分享发现结果并采取行动措施
    27. 制定持续审计与改进周期
    28. 整合组织质量活动中的COQ
    29. ISO9000COPC六西格玛等标准的关系
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    31. 课程对象
    32. 中高层管理人员
    33. 项目经理  质量主管
    34. 负责并参与持续改进的人员
    35. 会计和财务代表
    36. 六西格玛黑带和绿带人员
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