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  1. 课程概述
  2.     客户联络中心的客户忙系统用来获取客户需求并传递价值以实现业务的卓越运营。稳定可靠的客户满意系统不只用于客户调查-它是组织改善质量得分,提高客户满意度评级,提升员工生产力,减少员工消耗的一项战略性工具。一个管理良好且富有成效的客户满意系统是可持续业务成功的前提。 
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  4. 课程目标
  5. 本课程将帮助学员:
  6. 重视测量与提高客户满意度的需求与环境
  7. 了解影响客户满意的因素 ,如过程,培训,监控与服务级别
  8. 吸取“最佳实践”经验,例如客户控制经验
  9. 认识客户满意与业务收益的关系
  10. 提高在工作中学习的即时准备能力
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  12. 课程提纲
  13. 客户满意管理概要
  14. 建立健全的客户满意体系
  15. 运用绩效提升工具来提高用户满意度
  16. 缺陷与最佳的实践
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  18. 课程对象
  19. 客户满意测量系统的设计人员
  20. 如市场经理
  21. 运营经理
  22. 质量经理
  23. 客户满意测量系统的实施人员
  24. 如运营经理
  25. 客户满意测量系统的用户
  26. 如市场经理
  27. 运营经理
  28. 质量经理
  29. HR经理