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  • 如何实施ITIL 
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  • 课程概述
  • 本课程将帮助学员计划与实施基于信息技术基础架构库ITIL的服务管理,以最佳技术实践示范来帮助服务经理实现业务“最佳值”。
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  • 课程目标
  • 本次培训将使学员学到:
  • l  在服务开发生命周期中评审当前的服务管理流程
  • l  建立组织的服务管理愿景
  • l  识别服务管理关键在于干系人的真实需求
  • l  基于关键成功因子CSF开发KPI
  • l  为当前的服务管理活动实施差距分析。
  • l  为服务管理创建一个业务案例
  • l  运用正式转换流程来完成原有流程到创新流程的转换
  • l  对服务管理流程进行持续的监控与评审
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  • 课程对象
  • 希望将“最佳实践”技术与规划流程应用到基于ITIL的服务管理中去的高级IT服务专业人员;负责服务管理实施项目的项目成员及应用流程管理人员。
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  • 课程提纲
  • l  规划与实施概要
  • l  建立服务管理愿景
  • l  我们当前的服务管理做得如何
  • l  我们想要达成的目标是什么
  • l  如何实现我们的目标
  • l  实施后评审
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